O Procon Maceió registrou, durante o ano de 2024, o quantitativo de total de 10.251 atendimentos, 16,76% a mais que em 2023. As reclamações atingem empresas público-privadas de comércio e serviço. O levantamento, realizado pelo órgão de Proteção e Defesa do Consumidor, mostrou que 1.166 fornecedores foram notificados a partir de reclamação dos consumidores. Ocupam as dez primeiras posições do ranking, as empresas Equatorial Alagoas, Itaú Unibanco, BRK Ambiental, Bradesco, Banco do Brasil, Recovery, Claro, Nubank, Caixa Econômica Federal e Riachuelo, respectivamente.
A Equatorial Alagoas lidera com 6,25% do total de reclamações. As principais queixas são queda ou suspensão no fornecimento dos serviços, renegociação e parcelamento de débitos. Em segundo lugar, está o Itaú Unibanco com 5,97%, referentes à solicitação de renegociação de débitos, problemas com publicidade enganosa e cobranças indevidas e abusivas. Na terceira posição, a BRK Ambiental registrou 4,54%, sendo estas relativas a faturamento excessivo, suspensão do fornecimento do serviço, cobrança de taxas abusivas e indevidas, além de renegociação e parcelamentos de débitos.
A divulgação dos dados está amparada no Artigo 44, do Código de Defesa do Consumidor, que determina aos órgãos públicos a fiscalização das relações de consumo, a manutenção de cadastros atualizados, com as reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços. A transparência nos dados auxilia o Procon Maceió a priorizar, de forma assertiva, a atuação de prevenção e repressão à lesão dos direitos dos consumidores.
“Com a divulgação dessas informações, reforçamos nosso compromisso de transparência enquanto órgão e ressaltamos a importância dos consumidores registrarem suas reclamações nos canais oficiais do Procon Maceió principalmente para auxiliar os consumidores a terem seus direitos efetivados, mas também para termos como ter uma visão real dos maiores problemas enfrentados diante do cenário consumerista”, explica a diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley.
Para mais informações, o Procon Maceió disponibiliza os números (82) 98882-8326 (Whatapps) e 0800 082 4567.
*Com informações da Ascom Procon Maceió